«Дельта Системы безопасности»: в Челябинске осталось две компании, объединение с которыми нам интересно - 23 апреля 2014
Наступление 2014 года ознаменовалось для рынка охранных услуг Челябинской области чередой громких сделок, в ходе которых федеральная компания Дельта поглотила несколько известных ЧОП. Пожалуй, самым значимым событием стало присоединение группы охранных предприятий «Статус». На вопросы о том, что значит данное слияние для обеих компаний и как это отразится на индустрии, в интервью порталу Na-ohrane.ru ответили генеральный директор макрорегиона Урал компании Дельта Евгений Горячев и экс-владельцы ГК «Статус» Алексей Волков и Василий Васильев.
— Новость о том, что компания Дельта купила охранное предприятие «Статус» стала одним из самых заметных событий на челябинском рынке за последнее время. Расскажите подробней об этой сделке?
— Евгений Горячев. Переговоры велись на протяжении года. Однако сразу необходимо поправить: мне не хотелось бы использовать такие термины, как «продажа» или «покупка». Давайте назовём это объединением, слиянием. Можно купить юридическое лицо, активы, торговую марку, но нельзя стать владельцем сотрудников присоединенной компании или доверия ее клиентов. Поэтому здесь речь идет скорее о дружественном поглощении, о вхождении «Статуса» в состав федеральной компании Дельта.
— Алексей Волков. Соглашусь в этом вопросе с Евгением. Объединившись с «Дельтой» мы капитализировали свой бизнес. Более того, я и Василий Васильев (совладелец «Статуса», прим. Na-ohrane.ru) не покидаем охранную индустрию, а продолжаем профессиональную деятельность в команде «Дельты».
— Е. Горячев. Наши инвесторы говорят: «мы строим большую, прибыльную, растущую компанию на века». И в этом процессе три главные ценности. Первая, безусловно, клиенты. Мы клиентоориентированная компания, стремящаяся к тому, чтобы каждый человек понимал — Дельта делает жизнь спокойней и безопасней. Вторая ценность — это сотрудники. Как раз благодаря объединению со «Статусом» наша команда усилилась профессиональными менеджерами. И третья ценность — инновации. Каждый раз, когда Дельта поглощает то или иное предприятие, она аккумулирует всё самое лучшее, происходит, так называемое, взаимное «опыление», апгрейд.
Слева направо: Василий Васильев, Евгений Горячев, Алексей Волков
— Василий Васильев. В случае с компанией «Статус» Дельта существенно усилила свои возможности в физической охране объектов. Она стала приемником целой инфраструктуры и солидной клиентской базы, которая станет основой для дальнейшего развития этого направления. В то же время возможности и стандарты «Дельты» повысят качество услуги за счет более современной экипировки охранников, их подготовки, модернизации системы управления персоналом и т.д. Что немаловажно, физическая охрана расширяет спектр услуг «Дельты», повышает ее конкурентноспособность, а главное клиентский сервис. Сейчас мы готовы предоставить необходимое количество сотрудников физической охраны в самые кратчайшие сроки.
— Алексей, почему вы решили перейти от собственника бизнеса, который волен сам принимать решения, в наемного сотрудника?
— А. Волков. В компании Дельта, мне предложили занять пост генерального директора челябинского филиала, Василий возглавил направление физической охраны. До этого я и мой партнер по бизнесу Василий Васильев долго обсуждали поступившее предложение. Мы поочередно сомневались, стоит ли вообще рассматривать вопрос объединения с кем-либо. Окончательное решение было принято, когда появилась возможность увидеть «Дельту» изнутри. Мы оценили грандиозные планы, чёткую стратегию и инвестиционные возможности, которые позволяют компании стремительно расти. Отдельно хотел бы отметить подход «Дельты» к внедрению самых последних технологий. Это не просто слова. Они используются на всех этапах работы и позволяют предлагать действительно качественные охранные услуги. Все это очень интересно и есть большое желание внести свой вклад.
— Е. Горячев. За счёт того, что Алексей Волков занял моё место, пост генерального директора регионального центра Челябинск, я смог сконцентрироваться на развитии макрорегиона Урал в целом. Считаю, что Алексей и Василий удачно появились в нашей команде. Что касается инновационного подхода, то приведу конкретный пример. Сегодня в региональном центре Челябинск Дельта в среднем подключает 400-500 новых клиентов ежемесячно. Это очень значимый показатель, достичь которого большинству игроков рынка просто нереально по причине отсутствия налаженных бизнес-процессов. В нашей же компании существует четкий алгоритм, который проходит контроль специально разработанным программным комплексом. Система контролирует качество сервиса на всех стадиях: от обращения клиента по телефону до постановки на пульт. Так получается «конвейер», которым управляют ТОП-менеджеры.
— А. Волков. Представьте ситуацию, при которой сотрудникам охранного предприятия необходимо каждый месяц «вручную» планировать этапы продаж для сотен новых клиентов. Нужно распланировать монтажные группы, отследить наличие всего оборудования, рассчитывать время прибытия экипажей охраны, проследить за готовностью документов и так далее. Это невозможно без структурированной бизнес-модели и использования единой платформы.
— Как отразится состоявшаяся сделка на клиентах «Статуса»?
— Е. Горячев. Поглощение любого охранного предприятия неизбежно связано с тем, что Дельта получает готовый бизнес со своей историей, сотрудниками и сложившимися процессами. Присоединив «Статус» мы стали приемниками не только солидной клиентской базы, но и инфраструктуры, которая уже доказала свое право на жизнь. Сейчас нам необходимо довести ее до высоких стандартов федеральной компании Дельта. Это сложный проект, над реализацией которого работает профессиональная команда. Что касаемо клиентов, то они почувствуют на себе улучшение качества услуг и сервиса. При этом все прежние обязательства со стороны компании «Статус» будут сохранены.
— В какие сроки вы планируете завершить процесс поглощения?
— Е. Горячев. Относительно недавно «Дельта-Челябинск» поглотила охранное предприятие «Патруль». На стандартизацию бизнеса данного ЧОП ушло порядка 3 месяцев. Учитывая, что компания «Статус» в разы масштабнее, мы планируем выполнить весь объем работ не более чем за полгода. При этом в проекте «Статус-Дельта» есть неоспоримый плюс: владельцы бизнеса пополнили нашу команду, заняв руководящие посты, что значительно ускорит процесс слияния.
— Ведет ли Дельта переговоры о поглощении других челябинских ЧОПов?
— Е. Горячев. Сначала я хотел бы объяснить, для чего мы вообще используем метод поглощения охранных предприятий. Во-первых, это позволяет развиваться значительно быстрее, чем за счет прямых продаж. Во-вторых, это дает возможность занять наибольшую долю рынка, к чему мы и стремимся. Если говорить о рынке Челябинской области, осталось, пожалуй, только две компании, объединение с которыми было бы нам интересно.
Однако нужно понимать, что рост «Дельты» за счет поглощения не может продолжаться вечно. Будет достигнута точка, когда это станет экономически невыгодно. Не исключаю, что мы и в будущем продолжим присоединять охранные предприятия, но будем делать это по более низким коэффициентам. И этот момент уже не за горами.
— По какой формуле вы рассчитываете стоимость компаний, которые поглощаете?
— Е. Горячев. Формула по каждой сделке составляется индивидуально. Учитывается оборот компании и умножается на определенный коэффициент. Он зависит от сроков возврата инвестиций, целесообразности сделки, объема и качества клиентского портфеля.
— Может ли владелец охранного бизнеса анонимно узнать, во сколько вы оцените его компанию?
— Е. Горячев. Да, конечно. Владелец охранного предприятия может направить запрос на электронную почту (Ivanov.O@delta.ru). В свою очередь Иванов Олег, директор по развитию, вышлет специальную форму для заполнения. После того, как Дельта проанализирует полученную информацию, владельцу ЧОП будет озвучена формула расчёта бизнеса, с соответствующими коэффициентами по пультовой и физической охране. Все это можно сделать полностью анонимно. Собственник ЧОПа, абсолютно бесплатно узнает, стоимость своего бизнеса.
— За последнее время с челябинского рынка охранных услуг исчезли компании, проработавшие долгие годы. По вашему мнению, как будет выглядеть индустрия через год, три и пять лет?
— Е. Горячев. Обязательно произойдет глобализация. Если говорить о федеральном уровне, то останется 2-3 крупных компании, а сотни мелких игроков уйдут с рынка или займут небольшие ниши. Если смотреть на год вперед, то я не вижу существенных перемен. Что будет в трехлетней перспективе, сказать пока не готов, тут все зависит от ситуации с вневедомственной охраной полиции. Существует несколько точек зрения относительно ее дальнейшей судьбы, поэтому буду осторожен с прогнозами. Еще интересней сложится картина через 5 лет. Уверен, что к этому периоду в Челябинской области появятся и другие федеральные компании. Но Дельта займет настолько сильную позицию, что «новички» будут находиться в роли догоняющих.
— Многие участники рынка обвиняют «Дельту» в том, что она снижает цены на основные услуги безопасности, демпингует.
— Е. Горячев. Определение демпинга в данном случае не применимо, т.к. демпинг может навредить не только клиенту ЧОПа, но самой компании. Дельта может снижать цены за счет размера бизнеса: владея одной из крупнейшей сети собственного реагирования, более 500 экипажей в России и развитой сети присутствия. Это нельзя назвать демпингом, поскольку качество услуг остается на высоком уровне и при этом мы не жертвуем своей прибылью, за счёт специальных предложений, скорее наоборот, в этом случае работает эффект от масштаба. Скорее это часть нашей стратегии развития и желание сделать продукт доступным для всех. Но когда небольшие предприятия идут по пути «Дельты», объявляя «уникальные» акции, то они занимаются самовредительством. Так или иначе фирмы вынуждены на чем-то экономить, т.к. данная политика ценообразования сильно бьёт по рентабельности предприятия, а порой и вовсе несет убытки. В итоге, одни снижают затраты на персонал, увольняя сотрудников, другие компенсируют потери на качестве реагирования, начинается стагнация в развитии и, как видим сегодня, через пару лет — фирма банкрот. Наверно, это можно назвать «естественным отбором».
— Тогда рассмотрим другое мнение. Нет ли опасности в том, что Дельта может занять наибольшую долю охранного рынка и, как следствие, поднимет цены?
— Е. Горячев. В современном мире это невозможно, по крайней мере, в сфере услуг. Даже если рассматривать идеальную ситуацию, при которой Дельта займёт внушительную долю рынка и сможет существенно влиять на ценообразование в отрасли, мгновенно появится конкурент, который предложит услуги на порядок дешевле. Данная ситуация, хорошо прослеживается на рынке мобильной связи.
— А. Волков. Необходимо понимать, что рынок не зависит только от нас. В том числе это относится и к вопросу цен на услуги безопасности. Каждая компания делает свой вклад. Кроме того, как один из основных игроков, мы готовы к диалогу со всеми. Но, к сожалению, приходится слышать мнения коллег, что Дельта — это закрытый московский проект, уничтожающий региональный охранный бизнес. Действительно, не секрет, что средства в развитие компании вкладывают московские инвесторы. Но давайте порассуждаем дальше. Весь штат, вплоть до ключевых постов — это местные специалисты, компания «Дельта-Челябинск» территориально и юридически расположена в нашем городе, инвестиции работают на обновление автопарка, модернизацию технологий и, как следствие, на повышение качества обслуживания челябинцев.
— Е. Горячев. Появление «Дельты» на охранном рынке России и Челябинской области в частности стало новым витком в развитии отрасли. Имея большие возможности, современные технологии и наработки, наша компания задает некий тренд в индустрии. Однако в то же время мы с большим уважением относимся к нашим коллегам и готовы обсуждать с ними все наболевшие вопросы, а самое главное делиться опытом решения общих проблем. Но конкуренты расценивают нас как «угрозу» их бизнесу и поэтому частенько избегают общения, хотя я не устаю повторять, что в условиях дипломатии в выигрыше будут обе стороны, в условиях «войны» не бывает победителей.
— А. Волков. Наш рынок становится все более цивилизованным. Мы постепенно уходим от формата, когда охранные предприятия старались отгородиться от окружающего мира и использовали «армейский» стиль управления. Сегодня эффективные компании ставят во главу угла не «силовиков со связями», а профессиональных менеджеров, знающих как вести бизнес и готовых делиться друг с другом передовым опытом.
— Насколько известно, Дельта планирует построить вторую федеральную станцию мониторинга на территории Челябинской области. Почему выбран наш регион?
— Е. Горячев. Федеральная станция мониторинга — это очень серьёзный и глобальный проект. Сейчас мы ведем подготовку, делаем расчеты, анализируем риски и возможности. Объект, действительно, будет расположен в Челябинской области. Это обусловлено тем, что в нашем регионе отсутствуют колл-центры крупных сотовых операторов и какие-либо аналоги. Как следствие, будет проще найти персонал для формирования профессиональной команды. Только операторов пульта, необходимо не мене ста человек, а это новые рабочие места. Во-вторых, не последнюю роль играют цены на аренду недвижимости, которые ниже, чем в соседних областях. И, в-третьих, региональный центр «Дельта-Челябинск» полностью готов приступить к решению этой задачи. У нас есть вся необходимая инфраструктура, специалисты, а главное необходимое количество объектов пультовой охраны, которые позволят сразу же задействовать станцию и сделать проект рентабельным. Предлагаю посвятить этому вопросу отдельное интервью. Однако на данный момент могу сказать, что федеральная станция мониторинга выводит нас на абсолютно новый уровень, предоставляет массу конкурентных преимуществ и дает возможность оказывать высочайший сервис.
